Je reçois un mél d'alerte d'Amazon indiquant qu'il y a un rappel de produit sur les Hoverboard Revoe car risque d'explosion de la batterie. Je fais la procédure et je reçois ce mél du SAV qui est juste innaceptable : en gros je dois me priver de mon produit pendant à minima 3 mois sans aucun engagement sur une date de retour. impossible également de laisser un commentaire sur le produit...
Je trouve cela scandaleux !!!
Mél de REVOE :
*****************
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande de retour de votre hoverboard dans le cadre de notre campagne de rappel produit et vous en remercions.
Pour votre sécurité REVOE a décidé d’appliquer le principe de précaution en rappelant ce produit, et de le remplacer dans les meilleurs délais par un produit équivalent dont nous serons en mesure de vous garantir la qualité éprouvée.
Vous trouverez ci-joint un bon de transport prépayé, à coller sur votre carton d’emballage neutre ou pré-filmé d’un film opaque.
Cette campagne de retour se terminant le 31 décembre 2018, nous reviendrons vers vous à l’issue de celle-ci afin de vous informer de la date de réception de votre nouvel hoverboard.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions par avance de votre coopération.
Soyez certains que chaque jour, nous mettons tout en œuvre afin de vous garantir un service de qualité conformément à nos engagements. La seule volonté de nos équipes REVOE est votre satisfaction.
Je trouve aussi que c'est honteux. Les personnes qui ont acheté le même modèle chez carrefour étaient remboursées dès qu'elles rapportaient hoverboard....
C'est scandaleux je vous l'accorde mais Amazon est une lourde machine et sa main droite ne sait pas toujours ce que fait sa gauche, comme toutes les grosses administrations...
Manifestement pour eux, un échange et un remboursement suivent deux voies différentes.
J'ai eu le cas pour un retour en "échange" (produit défectueux) et en "remboursement" (produit défectueux également)
L'échange du produit défectueux a duré plus d'un mois (ils doivent lui faire suivre une filière de vérification assez longue et complexe j'imagine) alors que le remboursement a duré 48h. Sitôt remboursé, j'ai racheté (j'avais subi l'expérience de l'échange avant)
La campagne de rappel s'est terminée le 31/12/2018.
Nous sommes dans l'obligation de procéder à un inventaire global de cette campagne. Cet inventaire se trouve actuellement en cours de traitement.
Nous vous précisons qu'il n'est pas utile d'effectuer des relances et que vous serez notifié prochainement par courriel dès que le produit sera en cours d'acheminement.
Vous recevrez dans le courant du 1er trimestre 2019 votre hoverboard neuf en échange.
Nous vous présentons encore nos excuses pour le désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Premier trimestre... sans compter le dernier trimestre 2018... entubés de 6 mois d’utilisatiob... scandaleux
Bonjour,
Je reçois un mél d'alerte d'Amazon indiquant qu'il y a un rappel de produit sur les Hoverboard Revoe car risque d'explosion de la batterie. Je fais la procédure et je reçois ce mél du SAV qui est juste innaceptable : en gros je dois me priver de mon produit pendant à minima 3 mois sans aucun engagement sur une date de retour. impossible également de laisser un commentaire sur le produit...
Je trouve cela scandaleux !!!
Mél de REVOE :
*****************
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande de retour de votre hoverboard dans le cadre de notre campagne de rappel produit et vous en remercions.
Pour votre sécurité REVOE a décidé d’appliquer le principe de précaution en rappelant ce produit, et de le remplacer dans les meilleurs délais par un produit équivalent dont nous serons en mesure de vous garantir la qualité éprouvée.
Vous trouverez ci-joint un bon de transport prépayé, à coller sur votre carton d’emballage neutre ou pré-filmé d’un film opaque.
Vous pouvez accéder au point relais le plus proche de chez vous avec le lien ci-dessous : https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR
Cette campagne de retour se terminant le 31 décembre 2018, nous reviendrons vers vous à l’issue de celle-ci afin de vous informer de la date de réception de votre nouvel hoverboard.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions par avance de votre coopération.
Soyez certains que chaque jour, nous mettons tout en œuvre afin de vous garantir un service de qualité conformément à nos engagements. La seule volonté de nos équipes REVOE est votre satisfaction.
Cordialement,
Je trouve aussi que c'est honteux. Les personnes qui ont acheté le même modèle chez carrefour étaient remboursées dès qu'elles rapportaient hoverboard....
Idem pour moi produit renvoyée et toujours pas de réponse Amazon fais le mort et ne cherche pas à résoudre le problème
Donc j'ai décidé de porté plainte on verra bien
C'est scandaleux je vous l'accorde mais Amazon est une lourde machine et sa main droite ne sait pas toujours ce que fait sa gauche, comme toutes les grosses administrations...
Manifestement pour eux, un échange et un remboursement suivent deux voies différentes.
J'ai eu le cas pour un retour en "échange" (produit défectueux) et en "remboursement" (produit défectueux également)
L'échange du produit défectueux a duré plus d'un mois (ils doivent lui faire suivre une filière de vérification assez longue et complexe j'imagine) alors que le remboursement a duré 48h. Sitôt remboursé, j'ai racheté (j'avais subi l'expérience de l'échange avant)
A vous d'en tirer les conclusions qui s'imposent.
Bonsoir à tous,
Idem pour nous, hoverboard retourné au mois de septembre dernier en ayant suivi la procédure de retour à la lettre.
Cela fait 4 mois que nous faisons patienter notre fils pour un cadeau d'anniversaire qu'il n'a eu que 15 jours entre les pieds !
La campagne de retour étant terminée depuis le 31/12/2018, cela fait 3 mails que nous envoyons au SAV de Revoe depuis le début de l'année.
Pas 1 seule réponse !! Silence radio.....et notre fils qui nous demande tous les jours si nous avons des nouvelles.
C'est une honte!!! Scandaleux!!!
Si pour certains d'entre vous le problème à avancé, merci de partager ce serait sympa.
Mail reçu ce jour :
Madame, Monsieur,
La campagne de rappel s'est terminée le 31/12/2018.
Nous sommes dans l'obligation de procéder à un inventaire global de cette campagne. Cet inventaire se trouve actuellement en cours de traitement.
Nous vous précisons qu'il n'est pas utile d'effectuer des relances et que vous serez notifié prochainement par courriel dès que le produit sera en cours d'acheminement.
Vous recevrez dans le courant du 1er trimestre 2019 votre hoverboard neuf en échange.
Nous vous présentons encore nos excuses pour le désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Premier trimestre... sans compter le dernier trimestre 2018... entubés de 6 mois d’utilisatiob... scandaleux